Troca, Devolução e Cancelamento da Encomenda
O cliente poderá trocar ou devolver artigos de acordo com o tipo de cliente:
- Consumidores (B2C): têm o direito de se arrepender da compra em até 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação, conforme a legislação da União Europeia.
- Empresas (B2B): a troca ou devolução de artigos é possível apenas mediante acordo prévio com a Jufactory.
Para efetuar a troca ou devolução, o cliente deve contactar a Jufactory através do email info@jufactory.com ou formulário de contacto, indicando se deseja a troca dos artigos ou o reembolso. É obrigatório fornecer os documentos e dados referentes à compra.
Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, completos e na embalagem original, sem sinais de utilização efetiva.
As despesas de transporte da devolução ou troca são da responsabilidade do cliente, salvo quando:
- O artigo entregue não corresponde ao pedido do cliente;
- Houve erro na expedição por parte da Jufactory.
Não é possível cancelar encomendas depois de terem sido expedidas, exceto no exercício do direito de arrependimento (14 dias para consumidores B2C).
Se a encomenda for devolvida devido a erro na morada e este for responsabilidade do cliente, o reenvio só será efetuado mediante pagamento antecipado das despesas correspondentes.
A Jufactory reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, informações e ofertas comerciais sobre artigos ou produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.