Perguntas Frequentes

Portes de Envio
Peso total Portes de Envio (Portugal Continental)
Até 500 g 3,50 €
Até 2 kg 5,60 €
Até 5 kg 6,30 €
Até 10 kg 9,50 €
A partir de 10 kg 10,50 €
Encomendas de valor superior a 150 Euros são isentas, não cobramos portes de envio (Portugal). As encomendas são registadas e enviadas através dos CTT – Correios de Portugal; salvo quando por transportadora o envio seja mais económico. A tabela de preços aplicada é a que consta no site dos CTT. As encomendas poderão ser enviadas através de outras modalidades de envio como correio expresso, azul ou correio normal. Para as modalidades de envio correio azul, normal e verde, não nos responsabilizamos pelo eventual extravio das encomendas, uma vez que apenas temos o comprovativo de envio e não temos prova da recepção dos artigos pelos clientes. As encomendas poderão ainda ser enviadas através das transportadoras DHL, Hermes, Cronopost, GLS. No final da sua encomenda enviaremos um quadro resumo com todos os custos para sua apreciação e um link para pagar a sua encomenda. Qualquer pedido de alteração a uma encomenda depois de já ter sido efetuado o pagamento da mesma, deverá ser comunicado com brevidade para o nosso e-mail, para que possamos fazer a correção antes do envio da encomenda. Efectuamos envios para a Europa e Mundo.
Fora de Stock - Como posso encomendar?

O que significa para nós fora de stock? Artigos que de momento estão indisponiveis, pelos seguintes motivos: Artigos que tiveram uma baixa de produção,que só estão disponíveis sazonalmente, estão esgotados ou foram substituidos por modelos semelhantes. Se o produto que deseja encomendar se encontrar fora de stock, queira por favor contactar-nos para que possamos averiguar da futura disponilidade e data de entrega do (s) artigo (s) em questão.

Optámos por manter as imagens, preços e descrições;  para que lhe seja possivel ter uma ideia do que já existiu e dessa forma não limitar a inspiração para a sua festa ou temática.

Posso devolver o meu artigo? O que tenho que fazer?

Garantia de reclamação e devolução: Se não pretender o material se vir que não lhe interessa, pode sempre devolver dentro de 8 dias e nas condições que foi enviado. É devolvido o dinheiro da encomenda. Ficam apenas a seu cuidado os portes de envio. Esta norma não é aplicada aos materiais personalizados.

Caso tenha sido enviado material que chegou danificado ou se o material enviado não corresponder à encomenda que fez, por favor antes de efetuar qualquer devolução, envie-nos um e-mail a descrever o que aconteceu para que possamos dar uma resposta à medida das suas necessidades.

Existem condições / preços especiais para revenda?

Sim existem condições especiais para empresas. Envie-nos por favor um e-mail com a informação pretendida, para que possamos dar uma resposta à medida das suas necessidades.

Existem descontos por quantidade?

Para alguns artigos existem descontos na aquisição de grandes quantidades. Para mais informações envie-nos um e-mail a descrever quais os artigos e qual a quantidade pretendida para que possamos verificar a nossa melhor proposta de preço.

Poderei requerer amostras?

Sim. Sempre que nos é possível  ou quando existem dúvidas à cerca do material disponibilizamos o envio de amostras. Os materiais e os portes de envio referentes às amostras não são gratuitos.

Como são efectuados os envios?

A sua encomenda será enviada  após confirmarmos o seu pagamento (excepto Sábados, Domingos e Feriados).

Prazo de entrega
Artigos em stock: Receberá a sua encomenda dentro de 24 a 48 horas.
Artigos sem stock: A encomenda será entregue entre 10 a 15 dias ou sujeita a confirmação do prazo de entrega.
A nossa capacidade de oferta está limitada à quantidade do stock existente, só depois de verificação do mesmo e dos artigos solicitados poderemos garantir a entrega e a mesma ser expedida. O prazo de entrega poderá ser alterado se a quantidade da encomenda ultrapassar a existente no stock ou em ruptura de stocks dos nossos fornecedores.

Envio por correio registado:
As encomendas são enviadas logo após o pagamento ou no dia útil imediatamente a seguir.
O padrão de entrega é de 1 dia útil, para encomendas até 2 KG de peso.
Para encomendas acima de 2 KG de peso  demora a entrega até 2-4 dias úteis para território nacional.
Para os Açores e para a Madeira o envio demora cerca de 3 a 5 dias úteis .

Recomendamos que dê preferência ao correio registado. Através do número de registo consegue sempre ver se a encomenda existe e onde está, Se existir algum extravio ou problema os CTT indemnizam o valor perdido. A nossa garantia, tiramos fotos da encomenda ou do comprovativo de envio da encomenda e enviamos para o seu e-mail.

Correio Azul
Continente – até 1 dia útil após aceitação.
Regiões Autónomas – até 2 dias úteis após aceitação.

Correio Normal
Continente e Regiões Autónomas até 3-5 dias úteis após aceitação.

Se precisar recepcionar a sua encomenda com brevidade  deverá indicar-nos. Dessa forma procederemos ao envio através dos CTT expresso ou através do nosso estafeta, dependo de qual a modalidade que melhor sirva as suas necessidades.

Quando o envio é feito por transportadora indicamos o prazo previsto para a chegada da sua encomenda.

Modalidades de Pagamento

Todos os preços apresentados  são expressos na moeda Euro (EUR), incluem o IVA à taxa em Vigor e constam no tarifário dos produtos apresentados na loja, assim como no campo  modalidades de pagamento, ao dispor do utilizador/cliente.

Quais os modos de pagamento que aceitamos:

  • Transferência bancária
  • Paypal
  • Multibanco
  • Payshop
  • Lusopay
  • Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
  • ApplePay
  • Depósito em conta

Não enviamos encomendas através do sistema de cobrança. Enviar à cobrança encarece os custos e dado que existem falsas clientes que se aproveitam desta opção para prejudicar financeiramente os fornecedores seus concorrentes, não levantando as encomendas, este modo envio está pelas razões apresentadas, fora de questão. O pagamento o por transferência bancária é seguro porque fica tudo registado para o cliente e para a JUFACTORY. Qualquer problema que exista o Banco pode sempre interferir, e, assim para ambos os lados fica sempre registo e uma prova do pagamento de qual a conta de onde o dinheiro saíu e o número da conta de destino.

Como posso efectuar uma encomenda?

Poderá encomendar através do nosso site, por e-mail, por fax, no formulário de contacto, por telefone ou carta.

Envie-nos por favor uma descrição dos artigos que pretende encomendar, com a respectiva referência, cor, quantidade e qual a modalidade de envio que pretende, caso esta não seja o envio por correio registado. De seguida enviaremos um quadro resumo com todas as despesas, incluindo os custos dos portes de envio e o tempo estimado de entrega.

A Jufactory decidiu deliberadamente não disponibilizar um processamento de encomendas 100% automático porque pretendemos oferecer um tratamento personalizado aos nossos clientes e dar a melhor resposta de acordo com as suas necessidades e exigências pessoais. Estamos conscientes que é um privilégio poder colaborar nos seus momentos especiais.Para nós cada cliente é único. Agradecemos desde já o seu interesse nos nossos materiais e serviços.

Como posso ver o meu status de pedidos?

Para fazer o acompanhamento da sua encomenda, por favor indique o número de identificação na caixa abaixo e pressione o botão "Acompanhar". Este número ter-lhe-á sido indicado no recibo e na mensagem de confirmação que recebeu.