Nesta página encontrará respostas para as perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, encomendas, envios, devoluções e outros temas relevantes.
Recomendamos a consulta desta secção para obter rapidamente as informações de que necessita. Atualizamos os conteúdos regularmente para melhor o ajudar.
Se não encontrar aqui a resposta à sua pergunta, pode contactar a nossa equipa através do formulário de contacto. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Para verificar o estado da sua encomenda, aceda ao nosso site, clique em A minha conta e, no painel da sua conta, selecione a opção Encomendas.
Aqui encontrará uma lista de todas as encomendas realizadas com a sua conta. Na coluna «Estado», poderá consultar o estado atual da sua encomenda. Para mais detalhes, clique em Ver para aceder às informações completas da encomenda.
Assim que a sua encomenda for enviada para o parceiro de transporte, poderá acompanhar o estado da entrega diretamente no site do transportador. Após a conclusão da encomenda, receberá um e-mail com um link de rastreio do respetivo serviço de entrega. Também poderá aceder, no separador «Encomendas», a um botão Track que lhe permite acompanhar o estado da entrega da sua encomenda.
Navegue pelo site, escolha os artigos desejados e clique no botão «Adicionar». Pode adicionar produtos de diferentes páginas — o carrinho mantém-se atualizado.
Clique em «Carrinho» (canto superior direito) para verificar os artigos escolhidos. Aqui pode alterar quantidades ou remover produtos.
Clique no botão «Finalizar compra» para avançar. Na página seguinte, introduza:
– Nome completo
– Endereço de e-mail
– Morada de faturação
Se desejar, adicione também uma morada de entrega diferente.
Aqui pode deixar uma mensagem ou instruções. Atenção: não controlamos os detalhes da entrega realizados pelo transportador.
Selecione o método de pagamento disponível. Se não conseguir, pode ser devido a:
– Artigos personalizados
– Stock insuficiente
Neste caso, receberá um link de pagamento após confirmação manual.
Verifique todos os dados na página de resumo. Assinale a caixa de aceitação dos Termos e Condições e do Direito de Resolução.
Clique no botão «Comprar» para submeter a encomenda.
A sua encomenda será registada e processada com a máxima brevidade. Receberá uma confirmação por e-mail.
Oferecemos as seguintes opções de pagamento
Após finalizar a encomenda, recebe uma referência Multibanco que pode pagar em qualquer caixa Multibanco ou através do seu homebanking. Sempre que possível, por favor indique o número da sua encomenda no pagamento para que possamos identificar mais rapidamente a sua transação.
Pague de forma rápida e segura através da sua conta PayPal, sem partilhar os seus dados bancários connosco.
Aceitamos várias bandeiras de cartões de crédito através da plataforma Stripe, incluindo Visa, MasterCard e outras opções. O pagamento é processado de forma segura no momento da compra.
Se preferir, pode realizar o pagamento por transferência bancária. Receberá os nossos dados bancários após finalizar a encomenda. Sempre que possível, por favor indique o número da sua encomenda na transferência para facilitar a identificação do pagamento. A encomenda será processada assim que confirmarmos a receção do pagamento.
A sua encomenda será enviada assim que o pagamento for confirmado, independentemente do método utilizado.
Informamos que não oferecemos a opção de pagamento contra reembolso (entrega com pagamento na entrega)
Os custos de envio são calculados automaticamente com base no peso total da encomenda e na região de entrega.
No caso de Portugal, existem tarifas diferenciadas para:
– Portugal Continental
– Ilhas Madeira
– Açores
As encomendas para outros países da Europa também têm custos de envio específicos, que podem variar consoante o destino e o peso.
O valor final dos portes, já com todos os custos incluídos, é apresentado de forma clara no último passo do processo de compra, antes de finalizar a encomenda.
Os custos de envio incluem uma pequena taxa fixa relativa aos materiais de embalagem. Este valor é mínimo e serve apenas para garantir uma embalagem adequada e segura para o transporte.
Procuramos sempre oferecer a opção de envio mais económica possível, sem comprometer a segurança da sua encomenda.
A sua encomenda será enviada após confirmarmos o seu pagamento (excepto Sábados, Domingos e Feriados).
Artigos em stock: Receberá a sua encomenda dentro de 24 a 48 horas.
Artigos sem stock: A encomenda será entregue entre 10 a 15 dias ou sujeita a confirmação do prazo de entrega.
A nossa capacidade de oferta está limitada à quantidade do stock existente, só depois de verificação do mesmo e dos artigos solicitados poderemos garantir a entrega e a mesma ser expedida. O prazo de entrega poderá ser alterado se a quantidade da encomenda ultrapassar a existente no stock ou em ruptura de stocks dos nossos fornecedores.
As encomendas são enviadas logo após o pagamento ou no dia útil imediatamente a seguir.
O padrão de entrega é de 1 dia útil, para encomendas até 2 KG de peso.
Para encomendas acima de 2 KG de peso demora a entrega até 2-4 dias úteis para território nacional.
Para os Açores e para a Madeira o envio demora cerca de 3 a 5 dias úteis.
Recomendamos que dê preferência ao correio registado. Através do número de registo consegue sempre ver se a encomenda existe e onde está, Se existir algum extravio ou problema os CTT indemnizam o valor perdido. A nossa garantia: Tiramos fotos da encomenda ou do comprovativo de envio da encomenda e enviamos para o seu e-mail.
Continente: Até 1 dia útil após aceitação.
Regiões Autónomas: Até 2 dias úteis após aceitação.
Continente e Regiões Autónomas: Até 3-5 dias úteis após aceitação.
Se precisar recepcionar a sua encomenda com brevidade deverá indicar-nos. Dessa forma procederemos ao envio através dos CTT expresso ou através do nosso estafeta, dependo de qual a modalidade que melhor sirva as suas necessidades.
Quando o envio é feito por transportadora indicamos o prazo previsto para a chegada da sua encomenda.Devolução de
O valor dos portes de encomendas devolvidas será cobrado na próxima expedição, a qual estará sujeita a pagamento antecipado.
Não nos responsabilizamos por atrasos provenientes de greves ou outras situações da responsabilidade dos CTT ou outra empresa de distribuição, às quais somos alheios.
Após o envio da encomenda receberá um e-mail a confirmar o número de registo da encomenda, para que possa rastrear o trajecto e a entrega da sua encomenda.
Se no prazo de 1 a 2 dias úteis, não tiver recebido a sua encomenda registada ou o respectivo talão de levantamento /aviso dos CTT, deverá contactar os CTT telefónicamente ou dirigir-se à sua estação de correios com o número de registo fornecido para a reclamar.
Caso contrário a sua encomenda será devolvida ao remetente, findo o prazo disponibilizado pelos CTT,
Encomendas até 2 kg são devolvidas após 6 dias úteis. Encomendas CTT Expresso ou a partir de 2 kg, são devolvidas após 3 dias úteis.
Oferecemos descontos em alguns artigos na compra de grandes quantidades. Se estiver interessado, envie-nos uma mensagem com a descrição dos artigos e a quantidade pretendida através do nosso formulário de contacto ou por correio eletrónico. Verificaremos então a nossa melhor oferta de preço para si.
Sim, sempre que possível, podemos enviar-lhe uma amostra do produto ou do material. No entanto, teremos de cobrar a amostra e os portes de envio. Se estiver interessado numa amostra de produto, contacte-nos através do formulário de contacto ou por correio electrónico.
Os artigos podem não estar disponíveis neste momento por várias razões:
Se o produto que pretende encomendar não estiver em stock, contacte-nos para que possamos verificar a disponibilidade futura e a data de entrega do(s) artigo(s) em questão. A melhor forma de o fazer é através do nosso formulário de contacto ou por correio eletrónico.
Para que se possa inspirar nos artigos existentes, decidimos fornecer-lhe imagens e descrições, mesmo que os artigos estejam – idealmente apenas temporariamente – indisponíveis.
Garantia de reclamação e devolução: Se não pretender o material se vir que não lhe interessa, pode sempre devolver dentro de 8 dias e nas condições que foi enviado. É devolvido o dinheiro da encomenda. Ficam apenas a seu cuidado os portes de envio. Esta norma não é aplicada aos materiais personalizados.
Caso tenha sido enviado material que chegou danificado ou se o material enviado não corresponder à encomenda que fez, por favor antes de efetuar qualquer devolução, envie-nos um e-mail a descrever o que aconteceu para que possamos dar uma resposta à medida das suas necessidades.