Nesta página encontrará respostas para as perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, encomendas, envios, devoluções e outros temas relevantes.
Recomendamos a consulta desta secção para obter rapidamente as informações de que necessita. Atualizamos os conteúdos regularmente para melhor o ajudar.
Se não encontrar aqui a resposta à sua pergunta, pode contactar a nossa equipa através do formulário de contacto. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Navegue pelo site, escolha os artigos desejados e clique no botão «Adicionar». Pode adicionar produtos de diferentes páginas — o carrinho mantém-se atualizado.
Clique em «Carrinho» (canto superior direito) para verificar os artigos escolhidos. Aqui pode alterar quantidades ou remover produtos e ter um sumário dos produtos selecionados para compra.
Carregue no botão «Finalizar compra» para terminar a compra:
Serão pedidos os dados pessoais para fins de facturação e envio.
Se desejar, adicione também uma morada de entrega diferente.
Notas adicionais / Campo de observações
Aqui pode deixar uma mensagem ou instruções importante como data pretendida para entrega, ou outras informações que julgue relevantes.
Escolher o método de pagamento
Selecione o método de pagamento disponível. Se não conseguir, pode ser devido a:
– ter feito uma encomenda que incluí artigos personalizados;
– não existir momentaneamente em armazém ou a quantidade em stock ser insuficiente para satisfazer o seu pedido;
– Artigos pendentes e que aguardam reposição do fabricante.
Neste caso, receberá posteriormente informações nossas relativamente à disponibilidade das peças, o pedido de pagamento, e a previsão de data de entrega.
Verifique novamente todos os dados inseridos no formulário de encomenda, assinale a caixa de aceitação dos Termos e Condições de venda.
Carregue no botão «Comprar» para submeter a encomenda.
Receberá uma confirmação por e-mail da entrada do seu pedido de encomenda
A sua encomenda será enviada após confirmarmos o seu pagamento (excepto Sábados, Domingos e Feriados).
Não efectuamos envios Expresso.
Não são possíveis entregas em mão ou levantamento presencial uma vez que não possuímos instalações físicas abertas ao público.
Artigos em stock: Receberá a sua encomenda dentro de 24 a 72 horas.
Artigos sem stock: A encomenda será entregue entre 10 a 15 dias ou sujeita a confirmação do prazo de entrega.
A nossa capacidade de oferta está limitada à quantidade do stock existente, só depois de verificação do mesmo e dos artigos solicitados poderemos garantir a entrega e a respectiva expedição.
O prazo de entrega poderá ser alterado se a quantidade da encomenda ultrapassar a existente no stock ou em ruptura de stocks dos nossos fornecedores.
As encomendas são enviadas após confirmação da entrada do pagamento ou no dia útil imediatamente a seguir.
O padrão de entrega é de 1 dia a 3 dias úteis para encomendas até 2 Kg de peso.
Para encomendas acima de 2 Kg de peso demora a entrega até 2-4 dias úteis para território nacional.
Para os Açores e para a Madeira o envio demora cerca de 3 a 8 dias úteis.
Quando o envio é feito por transportadora indicamos o prazo previsto para a chegada da sua encomenda.
Não nos responsabilizamos por atrasos provenientes de greves, falhas ou outras situações da responsabilidade dos CTT ou outra empresa de distribuição, às quais somos alheios.
Após o envio efectivo da encomenda receberá um e-mail a confirmar o número de registo da encomenda, para que possa rastrear o trajecto e a entrega da sua encomenda.
Se após o envio e no prazo de 5 a 9 dias úteis, não tiver recebido a sua encomenda, ou o respectivo talão de levantamento /aviso dos CTT, deverá contactar os CTT telefonicamente ou a respectiva transportadora ou dirigir-se às instalações físicas dos serviços com o número de registo fornecido da Jufactory e demais documentação de apoio para poder apresentar a sua reclamação.
Envio por correio registado
Efectuamos sempre os envios por correio registado porque através do número de registo consegue sempre ver que a encomenda existe e onde está.
Se existir algum extravio, os CTT e as transportadoras indemnizam em regra o valor investido (ainda que não seja um processo imediato).
A existir pedido para reenvio da encomenda, este está sujeito a novo pagamento dos portes.
No caso de cancelamento, será reembolsado do valor da encomenda sem o valor dos portes de envio, e das despesas bancárias respectivas à devolução do pagamento.
Para verificar o estado da sua encomenda, aceda ao nosso site, clique em A minha conta e, no painel da sua conta, selecione a opção Encomendas.
Aqui encontrará uma lista de todas as encomendas realizadas com a sua conta.
Na coluna «Estado», poderá consultar o estado atual da sua encomenda. Para mais detalhes, clique em Ver para aceder às informações completas da encomenda.
A referência de envio é indicada pela Jufactory e será fornecida após do efectivo depósito da encomenda no serviço de correios ou de uma transportadora.
Indicamos a referência de registo em regra no dia do envio ou no dia útil imediatamente a seguir. A referência é enviada através do site da Jufactory ou através do e-mail, incluindo os links directos para sua consulta.
Em alternativa poderá acessar o site da empresa responsável pelo envio, e no campo “localizador de envios” inserir a referência de registo disponibilizada pela Jufactory. De seguida deverá conseguir verificar o trajecto e a localização da sua encomenda ou obter informação relevante sobre o paradeiro da sua encomenda.
Oferecemos as seguintes opções de pagamento, Transferência ou depósito em conta, Multibanco, Paypal, Cartão de Crédito.
Não oferecemos a opção de pagamento à cobrança / contra reembolso (entrega com pagamento na entrega ou no levantamento na estação de correios).
Multibanco
Após finalizar a encomenda, receberá uma referência Multibanco que pode pagar em qualquer caixa Multibanco ou acedendo ao seu serviço Bancário online / Homebanking.
PayPal
Criar conta no PayPal é gratuito. Pode fazer compras e enviar dinheiro para familiares e amigos, utilizando o seu saldo PayPal ou conta bancária, sem custos adicionais. Online e em qualquer lugar, consegue efectuar pagamentos de forma fácil e segura.
Cartão de Crédito
São aceites cartões Visa, Mastercard, AmericanExpress .
Transferência bancária
Quando realizar a transferência bancária, por favor queira indicar o número do seu pedido no site, para que possamos ordenar qual a encomenda que foi paga. Nem sempre os nomes dos titulares das contas coincidem com o nome de quem efectuou a encomenda no site, (sobretudo em caso de oferendas e surpresas.
Independentemente do método utilizado para pagamento ou do seu valor total, as encomendas são processadas após confirmação da entrada do seu pagamento em conta, e são enviadas por ordem de pagamento. Não é necessário, o envio do comprovativo de pagamento ou qualquer documento adicional.
Para sua segurança a Jufactory que não pede quaisquer informações bancárias adicionais.
Os custos de envio são calculados automaticamente com base no peso da encomenda e na região ou país de entrega e do serviço contratado para o envio.
O valor final dos portes, já com todos os custos incluídos, é apresentado de forma no último passo do processo de compra, antes de finalizar a encomenda.
No caso de Portugal, existem tarifas diferenciadas para:
– Para encomendas acima de 2 Kg de peso
– Ilhas Madeira, Porto Santo e Arquipélago dos Açores
Não enviamos alguns artigos para a Suíça e para Inglaterra devido :
– proibição de importação dos mesmos, (apenas possível para pequenas quantidades),
– dispendiosas taxas alfandegárias,
– Tempo de processamento alfandegário irregular, não sendo por isso possível prever quando se efectuará a entrega das encomendas.
Envio registado através dos CTT – Correios de Portugal
Portugal continental e ilhas até 500g – 5,55 Euros
Portugal continental e ilhas de 500g até 2 Kg – 8,35 Euros
Correio Internacional envio registado através dos CTT – Correios de Portugal
União Europeia de 500g a 1 Kg de peso 14,33 Euros
União Europeia 1Kg até 2 Kg – 21,44 Euros
Transportadora DHL envios Europeus de 2 até 5 KG – 20 Euros.
Correio Internacional fora da União Europeia é enviado por Transportadora na maioria dos casos, preço depende das dimensões e peso da encomenda.
São possíveis envios através das transportadoras DHL,Hermes, DPD, GLS e UPS.
Procuramos sempre oferecer a opção de envio mais económica possível, sem comprometer a segurança da sua encomenda.
Os artigos podem não estar disponíveis neste momento por várias razões:
Se o produto que pretende encomendar não estiver em stock, contacte-nos para que possamos verificar a disponibilidade futura e a data de entrega do(s) artigo(s) em questão.
Contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou por correio eletrónico para Info@jufactory.com
Decidimos fornecer-lhe imagens e descrições, mesmo que os artigos estejam indisponíveis, para que se possa inspirar e para que possa verificar a nossa evolução e história.
Sim, sempre que possível, enviamos uma amostra do produto ou do material, no entanto não gratuitamente. Devido ao volume de pedidos que temos neste sentido não seria economicamente suportável fazê-lo.
Se estiver interessado numa amostra de produto, contacte-nos através do formulário de contacto ou por ou por correio electrónico Info@jufactory.com .
Garantia de reclamação e devolução:
Se não pretender o material se vir que não lhe interessa, pode sempre devolver dentro de 8 dias e nas condições que foi enviado.
É devolvido o dinheiro da encomenda. Ficam apenas a seu cargos as despesas inerentes aos portes de envio.
Esta norma não é aplicada aos materiais personalizados.
Caso tenha sido enviado material que chegou danificado ou se os artigos enviados não corresponderem à encomenda que foi efectuada, antes de efetuar qualquer devolução, ou pedido de reembolso envie-nos um e-mail para info@jufactory.com, relatando o sucedido para que possamos dar uma resposta e de acordo com as suas necessidades.
Oferecemos descontos em alguns artigos na compra de grandes quantidades.
Envie-nos uma mensagem com a descrição dos artigos e a quantidade pretendida através do nosso formulário de contacto ou por correio eletrónico para Info@jufactory.com.
Verificaremos a nossa melhor oferta de preço para si!
(responderemos assim que possível mesmo em caso de impossibilidade).