Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda, aceda ao nosso site, clique em A minha conta e, no painel da sua conta, selecione a opção Encomendas.

Aqui encontrará uma lista de todas as encomendas realizadas com a sua conta. Na coluna «Estado», poderá consultar o estado atual da sua encomenda. Para mais detalhes, clique em Ver para aceder às informações completas da encomenda.

O que significa o estado atual?

• Pagamento pendente – A encomenda ainda não foi paga.
• A aguardar confirmação de pagamento – O pagamento foi iniciado, mas ainda não confirmado.
• Em processamento – O pagamento foi recebido e a encomenda está a ser processada.
• Concluída – A encomenda foi entregue ao parceiro de transporte e está finalizada.
• Cancelada – A encomenda foi cancelada.
• Falhada – O processo de encomenda ou de pagamento falhou.
• Reembolsada – O valor da encomenda foi reembolsado.

Como posso seguir o estado da entrega?

Assim que a sua encomenda for enviada para o parceiro de transporte, poderá acompanhar o estado da entrega diretamente no site do transportador. Após a conclusão da encomenda, receberá um e-mail com um link de rastreio do respetivo serviço de entrega. Também poderá aceder, no separador «Encomendas», a um botão Track que lhe permite acompanhar o estado da entrega da sua encomenda.