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Perguntas Frequentes

Peso total Portugal Continental Portugal Ilhas UE (exceto PT e DE) Alemanha
Até 500 g 5,30 € 5,30 € 9,90 € -
Até 1 kg - - 13,90 € 5,90 €
Até 2 kg 7,80 € 7,80 € 16,90 € 6,90 €
Até 3 kg 10,60 € 14,60 € 17,90 € -
Até 4 kg 10,60 € 15,05 € 18,90 € -
Até 5 kg 10,60 € 15,80 € 19,90 € 7,90 €
Até 6 kg 15,40 € 20,75 € 21,90 € -
Até 7 kg 15,40 € 23,65 € 22,90 € -
Até 8 kg 15,40 € 25,55 € 24,90 € -
Até 9 kg 15,40 € 26,20 € 25,90 € -
Até 10 kg 15,40 € 26,50 € 26,90 € 9,90 €
A partir de 10 kg carece confirmação / transportadora
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O que significa para nós fora de stock? Artigos que de momento estão indisponiveis, pelos seguintes motivos: Artigos que tiveram uma baixa de produção,que só estão disponíveis sazonalmente, estão esgotados ou foram substituidos por modelos semelhantes. Se o produto que deseja encomendar se encontrar fora de stock, queira por favor contactar-nos para que possamos averiguar da futura disponilidade e data de entrega do (s) artigo (s) em questão.

Optámos por manter as imagens, preços e descrições;  para que lhe seja possivel ter uma ideia do que já existiu e dessa forma não limitar a inspiração para a sua festa ou temática.

Garantia de reclamação e devolução: Se não pretender o material se vir que não lhe interessa, pode sempre devolver dentro de 8 dias e nas condições que foi enviado. É devolvido o dinheiro da encomenda. Ficam apenas a seu cuidado os portes de envio. Esta norma não é aplicada aos materiais personalizados.

Caso tenha sido enviado material que chegou danificado ou se o material enviado não corresponder à encomenda que fez, por favor antes de efetuar qualquer devolução, envie-nos um e-mail a descrever o que aconteceu para que possamos dar uma resposta à medida das suas necessidades.

Sim existem condições especiais para empresas. Envie-nos por favor um e-mail com a informação pretendida, para que possamos dar uma resposta à medida das suas necessidades.

Para alguns artigos existem descontos na aquisição de grandes quantidades. Para mais informações envie-nos um e-mail a descrever quais os artigos e qual a quantidade pretendida para que possamos verificar a nossa melhor proposta de preço.

Sim. Sempre que nos é possível  ou quando existem dúvidas à cerca do material disponibilizamos o envio de amostras. Os materiais e os portes de envio referentes às amostras não são gratuitos.

A sua encomenda será enviada após confirmarmos o seu pagamento (excepto Sábados, Domingos e Feriados).

Prazo de entrega
Artigos em stock: Receberá a sua encomenda dentro de 24 a 48 horas.
Artigos sem stock: A encomenda será entregue entre 10 a 15 dias ou sujeita a confirmação do prazo de entrega.
A nossa capacidade de oferta está limitada à quantidade do stock existente, só depois de verificação do mesmo e dos artigos solicitados poderemos garantir a entrega e a mesma ser expedida. O prazo de entrega poderá ser alterado se a quantidade da encomenda ultrapassar a existente no stock ou em ruptura de stocks dos nossos fornecedores.

Envio por correio registado:
As encomendas são enviadas logo após o pagamento ou no dia útil imediatamente a seguir.
O padrão de entrega é de 1 dia útil, para encomendas até 2 KG de peso.
Para encomendas acima de 2 KG de peso  demora a entrega até 2-4 dias úteis para território nacional.
Para os Açores e para a Madeira o envio demora cerca de 3 a 5 dias úteis .

Recomendamos que dê preferência ao correio registado. Através do número de registo consegue sempre ver se a encomenda existe e onde está, Se existir algum extravio ou problema os CTT indemnizam o valor perdido. A nossa garantia, tiramos fotos da encomenda ou do comprovativo de envio da encomenda e enviamos para o seu e-mail.

Correio Azul
Continente – até 1 dia útil após aceitação.
Regiões Autónomas – até 2 dias úteis após aceitação.

Correio Normal
Continente e Regiões Autónomas até 3-5 dias úteis após aceitação.

Se precisar recepcionar a sua encomenda com brevidade  deverá indicar-nos. Dessa forma procederemos ao envio através dos CTT expresso ou através do nosso estafeta, dependo de qual a modalidade que melhor sirva as suas necessidades.

Quando o envio é feito por transportadora indicamos o prazo previsto para a chegada da sua encomenda.Devolução de

Encomendas por falta de levantamento,  endereço incorrecto ou insuficiente:
O valor dos portes de encomendas devolvidas será cobrado na próxima expedição, a qual estará sujeita a pagamento antecipado.

Condições de Entrega:
Não nos responsabilizamos por atrasos provenientes de greves ou outras situações da responsabilidade dos CTT ou outra empresa de distribuição, às quais somos alheios.
Após o envio da encomenda receberá um e-mail a confirmar o número de registo da encomenda, para que possa rastrear o trajecto e a entrega da sua encomenda.
Se no prazo de 1 a 2 dias úteis, não tiver recebido a sua encomenda registada ou o respectivo talão de levantamento /aviso dos CTT, deverá contactar os CTT telefónicamente ou dirigir-se à sua estação de correios com o número de registo fornecido para a reclamar.
Caso contrário a sua encomenda será devolvida ao remetente, findo o prazo disponibilizado pelos CTT,
Encomendas até 2 kg são devolvidas após 6 dias úteis
Encomendas CTT Expresso ou a partir de 2 kg, são devolvidas após 3 dias úteis.

Poderá encomendar através do nosso site, por e-mail, por fax, no formulário de contacto, por telefone ou carta.

Envie-nos por favor uma descrição dos artigos que pretende encomendar, com a respectiva referência, cor, quantidade e qual a modalidade de envio que pretende, caso esta não seja o envio por correio registado. De seguida enviaremos um quadro resumo com todas as despesas, incluindo os custos dos portes de envio e o tempo estimado de entrega.

A Jufactory decidiu deliberadamente não disponibilizar um processamento de encomendas 100% automático porque pretendemos oferecer um tratamento personalizado aos nossos clientes e dar a melhor resposta de acordo com as suas necessidades e exigências pessoais. Estamos conscientes que é um privilégio poder colaborar nos seus momentos especiais.Para nós cada cliente é único. Agradecemos desde já o seu interesse nos nossos materiais e serviços.

Para fazer o acompanhamento da sua encomenda, por favor indique o número de identificação na caixa abaixo e pressione o botão "Acompanhar". Este número ter-lhe-á sido indicado no recibo e na mensagem de confirmação que recebeu.